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常見問題Q&A
📅一、預約與付款相關
Q1.該如何預約課程？
A：報名流程：
1. 請填寫 報名表單
2. 請加入我們的通訊軟體（Line/wechat/whatsapp) ，並發送訊息告知您的姓名/電話，以便為您安排課程與後續聯繫喔！
Line ：@princeski (@也要輸入)
ＷeChat：princeskischool
What's App：+819022475588
3. 客服確認訂單內容及空位，依下單順序與您聯繫確定課程時段。
4. 客服發送E-mail訂單及付款資訊（訂單保留24小時付款）以便保留名額。
＊收到報價後24小時內未付款，系統會取消名額，需重新確認空位。
5. 回傳E-mail付款資訊給學校進行對帳。
6.學校確認款項後即報名成功，並於上課前七日內會E-mail寄出集合資訊。
Q2.一定要事先預約嗎？可不可以現場報名？
A：
苗場神樂王子滑雪場 - 僅提供線上預約。
輕井澤王子滑雪場 - 線上預約僅供上課兩日前預約，若是上課前一日及當天課程，請直接到王子滑雪學校櫃檯現場報名。
＊所有課程於三日內經報名成功後皆無法取消與退款，需依照取消政策辦理。
Q3. 一定要付全款嗎？可不可以先付訂金？
A：是的，由於名額保留與課程安排的考量，我們目前皆需要全額付款來確保預約名額。
Q4. 我可不可以需求英文、廣東話，或其他語言的教練？
A：廣東話教練/英文教練可以為您需求不保證，需視當時教練排班狀況看能否安排，若無法安排上廣東話教練/英文教練，會以普通話為主喔！感謝體諒。
Q5. 我想要指定教練，請問費用怎麼計算？
私人課程指定教練：
・由於學校是排班制，教練可能會有課程及雪場的調度與輪休之情形；故指定會盡力安排，無法保證，待上課前一日方能確認。
・若有需求到指定教練，會通知您支付指定費用；若沒指定到教練，則不另行通知。
・指定費用為每位學員1500日圓，能接受的話再請預約課程時告知，以便後續為您需求。（例如您有3位學員上課，指定費用則為4500日圓）
＊如果有指定成功才會再跟您收1500日圓*每位學員的指定費給教練當作獎勵喔
＊教練需求僅能為您備註，會盡量為您安排，但還是會依照當日教練排班狀況調整喔！
雙教練方案需求指定教練部分：
・日幣1,500x所有上課人數，以單次訂單計算。
・若只指定其中一名教練，費用仍須以所有上課人數計算。（如有指定成功再現場付款即可）
・例如：若有4人參加雙教練，指定費為日幣1,500*4人；若有5人參加雙教練，指定費為日幣1,500*5人，以此類推。
連續課程指定同一位教練部分：因課程會視當日每組學員的程度以及教練排班狀況安排，不一定會是同一位教練，
若您一定需要同一位教練授課，會有教練指定費用產生，指定費用為每位學員1500日圓，能接受的話再請預約課程時告知，以便後續為您需求。（例如您有3位學員上課，指定費用則為4500日圓）
＊如果有指定成功才會再跟您收1500日圓*每位學員的指定費給教練當作獎勵喔
＊教練需求僅能為您備註，會盡量為您安排，但還是會依照當日教練排班狀況調整喔！
＊團體課程無法指定教練。
👩🏫二、課程內容與教學安排
Q6. 初學者該學習雙板(Ski)還是單板(Snowboard)呢？
A：一般來說初學者因為還沒掌握滑行技巧，我們會建議先從雙板(Ski)入門，
雙板(Ski)身體朝正面滑行，滑行速度會比較快，單板(Snowboard)下坡的時候身體會面向側面滑行，需要花點時間慢慢習慣。
但我們教練教學經驗豐富，不管學習哪一種都可以安全帶領您們，開心地認識滑雪喔！
Q7. 初學者該安排多久的課程好呢？上課可以學到什麼？
A：課程內容安排，如果是完全的初心者，
教練會從雪板雪具的認識、滑行以及雪場的安全教導開始，
會先帶領從平地開始練習滑行及練習煞車，
看最終目標是可以獨自上纜車下山。
若您學習4～6小時以上，一般程度學員約可以到乘纜車滑下山。
不過還是會依照每位的學習狀況/體能狀況不同而有差異喔！
Q8. 我們滑雪程度不同，可不可以一起上課？
A：為了確保每位學員都能有最好的學習成果，我們建議程度相近的學員一起上課。若程度差異較大，教練在教學上較難兼顧每位學員的需求，因此建議分開上課會比較合適。讓每位學員都能在最合適的節奏下學習，課後還是可以一起練習和享受滑雪的樂趣喔！
Q9. 我跟朋友分別想上單板與雙板，可不可以一起上課？
A：單板和雙板的裝備與滑行技術完全不同，教學內容與方式也差異很大，因此我們不建議單雙板學員一起上同一堂課。為了讓您和親友都能有最佳的學習效果，建議安排各自對應的課程。
Q10. 教練是否是合格教練呢？有什麼證照嗎？
A：我們是雪場公認的中文滑雪學校，合法在雪場提供教學服務。所有教練皆持有有效的教練工作簽證，並且擁有SIA國際認證的教練資格，確保為您提供專業的教學喔。
Q11. 有提供親子班／包班／家庭課程嗎？（建議課程四或六小時之類的？）
有的喔！我們今年特別推出了雙教練親子課程，非常適合親子一起體驗滑雪的樂趣：
雙教練親子課程：
由兩位教練共同帶領，適合家庭或親子一起參與，
可包含一位3–6歲的小朋友＋一位成人（不超過59歲），
最多6人可同時參加，課程進行更靈活有趣！
特別私人課程：
由一位教練帶領，適合朋友、家人、滿7歲以上小朋友一起上課，最多4人
課程內容會依照您們的程度調整安排，建議程度不要落差太大喔。
想了解更多細節與時數建議，也歡迎參考我們的課程價目表或直接聯絡我們，我們很樂意協助安排適合您的課程！
Q12. 我是行動不便者或年長者，也可以上課嗎？
A：由於滑雪課程屬於高風險、高強度的戶外活動，課程中會涉及體能負荷、平衡控制及在雪地環境中的快速應變等動作。考量到您的身體狀況及安全，我們較不建議參加，避免可能發生的受傷風險。
Q13. 我是初學者可以報名團體課程嗎？有什麼要注意的嗎？
A：我們的團體課程是專為12~59歲的初學者設計，特別適合第一次接觸滑雪或想體驗滑雪樂趣的學員。每位教練最多指導 8 位學員，確保教學品質。
其他注意事項：
＊無法指定教練：團體課程將由當日安排之教練統一帶領，恕不接受指定或客製化需求。
＊不提供拍照／錄影服務：課程中教練專注於教學與安全，不提供攝影協助，建議同行親友自行紀錄。
＊不搭乘纜車：本課程全程於平緩雪道或新手區域進行，屬「不搭纜車」之初學課程。
＊雪具與服裝需自備或現場租借：請於上課前準備並穿戴齊全。
＊無法安排特定人數共學同一教練：團體課程無法指定與特定朋友同組，建議改報私人課程。
＊遲到超過15分鐘視同放棄：請準時報到，逾時不候亦不予加時補課、延期或退費。
＊雪具種類不可變更：一經報名雙板／單板課程後，恕不接受臨時變更。
＊課程為初次體驗者設計：如已有滑雪經驗，建議選擇私人課程以獲得更進階的教學安排。
🎿三、裝備與租借說明
Q14.第一次滑雪，需要準備什麼裝備？
A：請參考下列裝備物品
・學校上課必戴：安全帽 - 以保障自我安全 (上課學員雪場提供免費租借)
・雪具類-SKI 雙板：雪板、雪杖、雪鞋 (雪場有提供租借)
・雪具類-Snowboard 單板：雪板、雪鞋 (雪場有提供租借)
・服裝類-洋蔥式穿法
上身：[內層] 吸濕排汗運動衣 ＋ [中層] 棉質運動衣 ＋
[外層] 滑雪專用雪衣外套 (雪場有提供租借)
下身：[內層] 吸濕排汗運動貼身褲 ＋
[外層] 滑雪專用長褲 (雪場有提供租借) *千萬不要內搭寬鬆棉褲或牛仔褲
配件：滑雪專用手套、運動用及膝長襪(不要穿兩層襪子)、無造型毛帽、保暖面罩 (配件類雪場皆有販售)
護具：安全帽(雪場可租借)、護目鏡(雪場有販售)
其他護具：依個人需求準備：護臀、護膝、護肘(雪場有販售但尺寸不一定齊全)
Q15. 雪具與雪衣褲該如何租借？
A：皆可以在雪場租借店進行租借。
雪具類-SKI 雙板：雪板、雪杖、雪鞋
雪具類-Snowboard 單板：雪板、雪鞋
上身： 滑雪專用雪衣外套
下身： 滑雪專用長褲
Q16. 教練會陪同租借裝備嗎？
A：由於時間安排的關係，教練不會陪同學員去租借裝備，請在課程開始前準備好雪具、並穿好雪衣褲，教練開始上課後也會再次檢查、確認裝備。
若您在租借中有任何疑問，也隨時可以向我們詢問喔！
Q17. 可以用一般墨鏡代替雪鏡嗎？
A：雪鏡是專為滑雪環境設計的，能夠有效防止紫外線反射並提供防風、防霧等功能，能夠減少雪地強烈反光的影響，保護您的視力和提升滑雪安全。我們建議您使用專業的雪鏡來確保滑雪時的舒適與安全。
Q18. 裝備連續租借一天以上有地方保管嗎？
A：若您為王子飯店住客，請洽詢飯店櫃檯，會有可供雪具存放的置物櫃可供使用。
若非住客，目前 雪場不一定有提供非住客的過夜保管服務。
Q19. 是否都需要購買門票與纜車票呢？
A：進入雪場不需要額外購買門票，搭乘纜車才需要纜車票(雪票)。初次滑雪的學員，我們建議由教練評估上課情況後，再視實際需要購買纜車票，以避免購買後未使用的狀況發生。若您已有滑雪與搭乘纜車的經驗，也可以依照自身狀況在課堂前先行購買。
📣四、集合與現場須知
Q20. 我到雪場要怎麼找教練？
A：上課前大約一週左右，我們會透過Email寄送課程集合資訊給您，其中會包含集合位置、時間、注意事項等詳細說明。屆時請再留意信箱內容。
若有任何疑問，也歡迎隨時透過官方通訊軟體(Line@/Whatsapp/Wechat)與我們聯繫，會盡快為您解答與協助。
＊若因學員個人因素（如遲到、交通問題、租借裝備時間等）或其他非本校所能控制之因素導致課程延遲開始或無法參加，本校恕不補課或延長上課時間，課程將依原定時程開始計時並準時結束。
Q21. 雪場是否有置物櫃？滑雪時需要帶什麼？
A：雪場皆備有投幣式置物櫃 (分置物櫃大小，500~800日圓皆有*以現場價格為主)
集合時請直接穿著要去滑雪的雪衣雪褲、滑雪器材、纜車票(如需上纜車才要買)，請全都先穿好準備好帶來上課。
不用帶包包跟水瓶，身上帶信用卡或一些日幣紙鈔用餐或投販賣機即可
Q22. 教練可以幫忙拍照嗎？
A：若您有拍照需求，教練可以在不影響安全的情況下協助拍照及錄影，請現場告知教練喔！
但教練並非專業攝影師，會盡力協助各位拍攝，但無法強求拍攝數量及質量唷，敬請諒解。
＊零基礎團體課程請恕無法協助拍照/錄影＊
Q23. 小朋友上課時，大人可以在旁邊跟滑就好不上課嗎？
A：因不了解陪同大人的滑雪程度，若沒有參加課程，教練可能會在突發情況下無法提供協助處理，我們建議大人也一起 參加課程喔！
Q24. 輕井澤滑雪場，可以指定上課地點嗎？（例如西館）
A：輕井澤滑雪場分為SKI Center(滑雪中心)區、飯店東館區、飯店西館區（三區都有滑雪道連通）。
本校主要在東館教學，教練從集合地東館滑雪過去西館集合地需要10-15 分鐘，另外因為教練後續課程在東館集合，也會提早約10分鐘離開，教練移動時間會由您的課程時數中扣除，為了不浪費您的寶貴時間，我們建議您還是前往東館集合喔！
＊請注意：輕井澤滑雪場25/11/1~12/19期間營業時間為08:30-16:30，本校會在SKI Center(滑雪中心)區集合上課。
＊由於輕井澤東館周邊會有改裝區域。如上課地點有所異動，須依上課前一週內收到的集合資訊為準唷！
⛑️五、安全與保險保障
Q25. 滑雪有年齡限制嗎？小朋友幾歲可以開始學滑雪？需要家長陪同嗎？
為了安全，本校上課年齡為西曆實歲，需年滿3歲至未滿65歲者。
其中3~6歲有私人一對一課程與親子雙教練課程。
60-64歲僅能報名私人一對一課程。
詳情請參考價目表內容或詢問客服人員。
本校建議：
雙板滑雪（Ski）：適合滿3歲以上的孩童。
單板滑雪（Snowboard）：適合滿7歲以上的孩童。
課程進行期間不需要家長陪同（親子雙教練方案除外），將由專業教練全程帶領與照顧，讓孩子能安心學習、快樂滑雪喔！
Q26. 課程有包含保險嗎？若受傷怎麼處理？
A：本校為SIA（日本滑雪指導員協會）認證之滑雪學校，協會提供課程期間因意外受傷所需之日本當地醫療費用保險理賠。但需特別注意，該保險僅限於日本境內指定醫療機構就診方可申請，且保險金額亦有上限。
為了更加周全保障您的安全與權益，我們建議您可另行投保海外旅遊意外險，如於旅途中發生需返國治療的情況，也能獲得相應的理賠保障喔。
‼️六、其他常見問題
Q27. 如果臨時不舒服／天候惡劣（下雨下雪）可以取消或改期嗎？
A：由於教練課程名額皆專屬為您保留，並已完成相關安排，請恕無法因臨時身體不適辦理取消。
若遇天氣惡劣導致雪場關閉無營業，且無替代雪場授課。可協助更換其他日期或全額退款。
（如遇下雪/下雨不影響課程，皆可照常進行）
Q28. 下雨或下雪，還可以照常上課嗎？
A：下雨或下雪，只有雪場有營業、纜車無停止狀況，皆可以照常課程喔。
Q29. 取消暨更改訂單政策？
A：[取消暨更改訂單政策] 取消/更改訂單手續費
通知於上課日前31日以上取消，無取消手續費；
通知於上課日前21~30日取消，收取總計費用20%取消手續費；
通知於上課日前15~20日取消，收取總計費用40%取消手續費；
通知於上課日前8~14日取消，收取總計費用60%取消手續費；
通知於上課日前4~7日取消，收取總計費用80%取消手續費；
通知於上課當日~3日前取消或無聯繫者，收取總計費用100%取消手續費。
通知於上課日前31日以上更改訂單、金額減少，無更改手續費；
通知於上課日前21~30日更改訂單、金額減少，收取減少金額之20%更改手續費；
通知於上課日前15~20日更改訂單、金額減少，收取減少金額之40%更改手續費；
通知於上課日前8~14日更改訂單、金額減少，收取減少金額之60%更改手續費；
通知於上課日前4~7日更改訂單、金額減少，收取減少金額之80%更改手續費；
通知於上課當日~3日前不可更改訂單，如有任何變更金額減少，則恕不退費。
注意事項：
＊除雪場關閉無營業且無替代雪場之情形可全額退款；其餘任何因素取消皆適用上述取消暨更改訂單政策。
＊欲變更之上課日期或時段之名額，以當日客服告知為準。
＊報名日期為上課當日或上課前不限幾日，皆適用上述取消暨更改訂單政策。
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